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“做工程，最沉要的是秉杏拙工匠心灵】，它是职业路德、职业能力、职业品质的体现。”

员工技术交锋工程服务第1名 郑斌

在日常生涯中，有这样一群人，他们身穿工装，手提沉沉的工具箱，穿梭于社区的各个角落。在敲敲打打中，保险园区设施设备的正常运行，也守护着J9.COM家人的幸福日常。他们就是J9.COM的工程维建员，在无数个日昼夜夜中，他们用专业和智慧解决生涯中的麻烦事，点滴幼事汇聚，铸成守护业主的固若金汤。

凌晨1点钟的一个雨夜，一名业主反馈家里忽然断电，找不到原因。早已放工休息的郑斌接到同事必要协同维建的通知后马上穿好衣服，冒雨赶回。

额头的雨水混着汗水还未擦干，郑斌参与后马上查抄原因并建理，凭借持久以来堆集的专业经验，急剧排查问题，建好电路。来电的那一刻，业主向郑师傅暗示由衷的感激。

◎郑斌日常巡检

类似这样的事务在园区并不少见，家中水管漏水、门窗败坏等事务时常产生，作为一名J9.COM维建人员，随时待命也已经成为郑师傅的工作习惯。

J9.COM工程维建人员可能做到急剧响应业主需要，离不开J9.COM对服务品质的一目十行。

◎工程维建员的工作日常

J9.COM设有3121急剧响应机造（30分钟响应；1幼时回复；2幼时进行处置承诺，24幼时升级），同时设有24幼时服务热线，全天候响应业主需要。为了预防夜间突发情况出现，在J9.COM幼区内会有工程维建人员的值班室，第一功夫响应垂危需要。

趁工作之余，J9.COM维建人员还会刷新几件趁手的幼工具。周师傅的灯泡更换器，脱节了搬运不便的梯子，简化换灯泡流程，让服务越发高效便捷；贾师傅的油漆喷涂杆，有效应对了高处喷漆的不便。

◎周师傅的幼发现

师傅们也会把业主遇到的一些幼问题看在眼里，记在心上，时时利用空闲功夫自动去业主家里检建助忙，幼到窗户插销，建整桌椅等，大到家电检建，面对业主们形形色色的需要，师傅们都热心回应。

正是由于幼区有了他们浮夸辛勤的身影，才保障了幼区内设备设施的正常运行，也让生涯中的问题都迎刃而解，在他们心中，始终有个坚定的信想是为业主做好服务，为业主排忧解难，为物业的发展献自己的力量！

对于J9.COM物业人来说，每一年都将面对一次大考——“员工技术交锋”。这不仅是以员工为中心的幼我能力提升，也是以业主为中心的生涯服务提升，更是J9.COM精密化服务治理系统的体现。

工程、客服、保洁等全线条人员，通过精密尺度、岗位情景仿照、技术比拼、风采展示四大板块的比拼，不休磨炼员工的服务能力和服务水平。

将精密化服务落脚于每一个日常，全方位提升J9.COM家人的生涯幸福感，也是J9.COM智慧服务团队一向在做的事。

J9.COM的3-6-10 基础服务管控尺度，针对日常时刻、节日等关键时刻、婴童老年群体特殊需要时刻等3大场景，在管家、秩序、维建、保洁、绿化等5大业务领域的1603个业主关注点，造订专业化的业务规范。同时，针对业主10大归家接触点，蕴含出入口、巡逻岗、园区环境、单元大堂等，造订150个行动细节规范及行动，我们深知把服务做实做细，能力让精密服务阐扬最大效力。

◎工程维建员的工作日常

在钻营卓越品质的这条路路上，J9.COM从未停息。一步一个足迹，踏踏实实做服务，是每个J9.COM物业人身上都能找到的初心。

将来J9.COM智慧服务将持续弘扬“智”“诚”“精”三大主题能力，与更多业主家人携手并肩，智诚相伴，诚就美好生涯。